Uma extensa série de desrespeitos às metas de qualidade do serviço de telefonia pode custar à Oi R$ 34,2 milhões. Esse foi o valor da multa aplicada pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) à companhia por infrações ocorridas durante o ano de 2009. A operadora, no entanto, já avisou que irá recorrer da decisão do órgão regulador.A lista de irregularidades é longa e começa com uma taxa de reclamações acima do tolerável pela Anatel em abril daquele ano. Além disso, o índice de completamento de chamadas ficou abaixo do exigido pela agência de março a julho e a taxa de estabelecimento de chamadas ficou fora da meta durante os 12 meses de 2009.Os cinco processos administrativos que culminaram na multa milionária dão conta de que a companhia não atendeu as metas para a quantidade de chamadas completadas para os call centers durante todo o ano de 2009. A taxa de atendimento pelas telefonistas da Oi ficou aquém do exigido em agosto, e o tempo para o atendimento só se enquadrou na meta de 60 segundos no mês de março, ficando além do limite nos outros 11 meses do ano.
